La missió del Telèfon de l'Esperança és ser una entitat de voluntariat pionera en la promoció de la salut emocional i, especialment, de les persones en situació de crisi individual, familiar o psicosocial, sobretot dins del món hispanolusità.

L'Associació Internacional del Telèfon de l'Esperança és una entitat d'iniciativa social. Va ser fundada oficialment el 1971 per Serafín Madrid i declarada d’Utilitat Pública en 1972. Té convenis de col·laboració amb diverses universitats nacionals i estrangeres.

En el Telèfon de l'Esperança volen contribuir a la millora de la salut emocional de les persones, posant a l'abast dels ciutadans un servei qualificat i gratuït que els ajude a superar els seus problemes.

A més, sent conscients de la importància de la prevenció, han creat unes "xarxes d'ajuda preventiva" que promoguen la cura de la salut emocional a través de cursos, tallers, grups de formació i auto ajuda, seminaris, conferències... i que fomenten en les persones una relació satisfactòria amb si mateixes i amb les que els envolten.

Així mateix, el Telèfon de l'Esperança ofereix una formació específica a aquelles persones que posseeixen una forta motivació per donar un cop de mà a altres éssers humans en situacions de crisi emocional i que desitgen desenvolupar les seues qualitats i les habilitats per a l'ajuda.

D'altra banda, l'associació ha assumit també el repte de donar suport a posar en funcionament nous centres del Telèfon de l'Esperança allí on es donen les condicions necessàries, és a dir, on hi haja una demanda d'ajuda psicoemocional i existisca un nodrit grup de voluntaris amb iniciativa i recursos per embarcar-se en aquesta tasca. En Ràdio Cocentaina parlàvem amb el president de l’entitat a Cocentaina, que ens comentava que es pot veure en l’exposició que hi ha a Cocentaina, a més de destacar qui són i com treballen.

El president del Telèfon de l’Esperança donava a conèixer el número de telèfon a Alacant 965 13 11 22, on la gent en primer lloc contacta i després ja es fan les consultes presencials. A més, cal dir que estan treballant en una guia de recursos on estan en contacte i col·laborant amb altres entitats com serveis socials, centres d’alcohòlics, etc.